Tham khảo

Quy định tài khoản và trách nhiệm khi bạn chơi trên 78winc2

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bảo vệ tài khoản của bạn và giữ cho sân chơi minh bạch. Mỗi khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, mỗi vòng quay slot hay ván bài trực tiếp đều chạy theo bộ quy tắc…

Một tài khoản một ngườiNạp-rút qua ví chính chủTuân thủ luật địa phươngXác minh khi cần thiếtBảo mật thông tin cá nhân
78winc2 Quy định tài khoản và trách nhiệm khi bạn chơi trên 78winc2
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin và quyền riêng tư của bạn

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và ảnh chứng minh thư của bạn để xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ chống rửa tiền. Thông tin này được mã hóa khi lưu trữ và chỉ nhân viên bảo mật cấp cao mới có quyền truy cập — không bên thứ ba nào nhận được dữ liệu cá nhân của bạn trừ khi pháp luật yêu cầu.

Mã hóa thông tin

Tên, số điện thoại và ảnh chứng minh thư của bạn được mã hóa AES-256 khi lưu trên máy chủ — ngay cả kỹ sư hệ thống cũng chỉ thấy chuỗi ký tự ngẫu nhiên, không đọc được nội dung gốc. Mật khẩu tài khoản được băm một chiều, nghĩa là chúng tôi không thể khôi phục mật khẩu cũ mà chỉ đặt lại cho bạn.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi dùng cookie để nhớ phiên đăng nhập khi bạn chuyển từ slot sang bàn chơi trực tiếp, và để gợi ý trò chơi dựa trên lịch sử — không có cookie theo dõi quảng cáo hay chia sẻ hành vi của bạn với mạng bên ngoài. Bạn xóa cookie là bạn phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Hồ sơ tài khoản — bao gồm lịch sử nạp-rút, nhật ký cược và thông tin xác minh — được giữ trong năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng để đáp ứng yêu cầu kiểm toán. Sau thời hạn đó chúng tôi xóa tự động, trừ khi bạn yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách gửi đơn qua email hỗ trợ.

Quyền truy cập của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu về mình — gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu xuất dữ liệu' và chúng tôi sẽ trả file JSON trong bảy ngày làm việc. Nếu phát hiện thông tin sai, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn; số dư còn lại sẽ được rút về ví bạn đã đăng ký trước khi xóa.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn cần làm rõ quy định

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách xác minh tài khoản đến quy trình khiếu nại kết quả cược — đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi cung cấp ba kênh liên lạc để bạn có thể chọn cách tiện nhất: chat trực tiếp ngay trong tài khoản, email để gửi tài liệu đính kèm, hoặc hotline cho những trường hợp khẩn cấp. Mọi câu hỏi về điều khoản đều được xử lý bằng tiếng Việt và ghi nhận trong hồ sơ tài khoản của bạn để đảm bảo minh bạch.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở tab hỗ trợ ở góc dưới màn hình lobby — nhân viên sẽ trả lời ngay và giải thích từng điều khoản bạn thắc mắc, kèm theo đoạn trích chính sách nếu cần. Phù hợp khi bạn đang online và muốn câu trả lời tức thì về quyền lợi tài khoản hay quy trình xác minh.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết và đính kèm ảnh chụp chứng minh thư hoặc hóa đơn nếu bạn đang trong quy trình xác minh — đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng vài giờ và lưu toàn bộ trao đổi vào hồ sơ để bạn tra cứu sau này. Lý tưởng cho những vấn đề cần giấy tờ hoặc khi bạn muốn có văn bản xác nhận.

Hotline khẩn cấp

Gọi đường dây nóng khi tài khoản bị khóa đột ngột hoặc bạn nghi ngờ có người truy cập trái phép — nhân viên sẽ kiểm tra nhật ký đăng nhập ngay lập tức và hướng dẫn bạn đổi mật khẩu hoặc tạm dừng tài khoản để bảo vệ số dư.

Điều khoản — những gì người chơi hỏi nhiều nhất

Không — mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện trùng lặp thông tin hoặc thiết bị, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại cho đến khi bạn hoàn tất xác minh danh tính.

Không được — mọi giao dịch nạp-rút phải đi từ ví mang tên chủ tài khoản. Nếu tên trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên đăng ký, chúng tôi sẽ từ chối giao dịch và yêu cầu bạn dùng ví chính chủ.

Chúng tôi yêu cầu xác minh khi bạn rút tiền lần đầu, khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Bạn cần gửi ảnh chứng minh thư hai mặt và ảnh selfie cầm chứng minh thư qua email hỗ trợ.

Nhấn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký, và chúng tôi sẽ gửi mã OTP qua SMS. Dùng mã đó để đặt mật khẩu mới — toàn bộ quá trình mất dưới một phút và không cần liên hệ hỗ trợ.

Có — gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản' kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi sẽ rút toàn bộ số dư còn lại về ví bạn đã dùng để nạp, sau đó xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân trong bảy ngày làm việc.

Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật pháp cho phép casino trực tuyến. Trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ quy định tại nơi bạn sinh sống thuộc về bạn — nếu luật địa phương cấm, bạn không được phép sử dụng tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.